اتفاقية مستوى الخدمة
نطاق اتفاقية مستوى الخدمة
جميع الخدمات الرقمية المذكورة في صفحة الخدمات، سواء كانت موجهة للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم أو للجهات والمؤسسات، تخضع لاتفاقيات مستوى خدمة واضحة وقابلة للقياس، ويتم توضيح تفاصيل اتفاقية مستوى الخدمة داخل صفحة كل خدمة من قبل الجهات المقدمة لها.
الالتزام بمستوى الخدمة ومؤشرات الأداء
تلتزم هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة بتقديم خدماتها وفق مستويات خدمة قابلة للقياس تشمل خدمات المنصة، وطلبات الدعم، وقنوات التواصل، والبيانات المفتوحة.
الاطلاع على إحصائيات أداء الخدمةالمساعدة والدعم
يقدم الموقع الإلكتروني لهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة المساعدة والدعم للمستفيدين من خلال قنوات متعددة، من بينها:
الأسئلة الشائعة سهولة الوصول قنوات التواصلالخصوصية وسرية المعلومات
تحرص هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة على حماية سرية وخصوصية معلومات المستخدمين، وتُعد سياسة الخصوصية جزءًا من شروط استخدام الموقع.
الاطلاع على سياسة الخصوصيةجدول مستويات الخدمة
| اسم الخدمة | وقت تنفيذ الخدمة | وقت توافر الخدمة |
|---|---|---|
| تواصل معنا | 5 أيام عمل | الأحد – الخميس (08:00 – 16:00) |
| وسائل التواصل الاجتماعي | يوم عمل واحد | الأحد – الخميس (08:00 – 16:00) |
| البريد الإلكتروني | 5 أيام عمل | الأحد – الخميس (08:00 – 16:00) |
| البيانات المفتوحة | 5 أيام عمل | الأحد – الخميس (08:00 – 16:00) |